日々感じたこと、勉強になったこと、思いを忘れないように。成長できるように綴ります。小堀のブログ

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スタッフが同じミスを繰り返してしまう時は〜仕組みが9割〜

   

今朝の出来事です。

以前と同じミスをスタッフが繰り返してしまって、普段怒る事はまずありませんが
今回ばかりはちょっとカッとなって、少し強い口調になってしまいました。

どんな経緯で起きたのか確認すると、小さな確認ミスが大きなミスに繋がった事が判明。

これはスタッフのミスではあるけれど、自分のミスであると思いました。

本当に反省しました。

何故、自分のミスと言えるかというと、
まず、同じミスをスタッフが繰り返してしまうという時点で、
自分がシステムを作れていない証拠。

システム(決まりや流れ等)を作るのは経営者の仕事です。

どんな事がおきても冷静に判断し、次へ活かさないとなりません。

とは言っても、システムを作るというのは本当に難しいです。

同じ言葉でも、文章でも、10人いれば10人の理解力は異なります。

同じようにしていても、片方の店舗では何も問題がなく、片方にだけ出る場合もあります。

それを誰でもわかりやすく、間違いが起きないようにシステムを作らないといけません。

マニュアルは作らない主義の会社もありますが、自分はすごく必要だと思っています。

自分がわかるから、できるから、という視点は一切排除して、
どんなタイミングで、誰が入ってきても、わかる、できる
そうでなければ組織は強くなれない。

そう考えています。

なので、マニュアルを常に新しく書き換えて行く必要があります。

この本おすすめです⬇
無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい (ノンフィクション単行本)

仕組みが9割

今回の件で、まだまだ未熟な自分を感じました。
ですが子育てをして、少し大人になれていたのでまだ良かったのかな、とも思います。
昔の自分なら、大人げなく、怒りと言う感情だけに支配されていたかもしれません。

もっとよく考え、何かあった時ほど、冷静になれるようにしたいと思います。
ピンチはチャンスとはよく言ったものです^^

小堀

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小堀まさのり

小堀まさのり

代表取締役株式会社PANORAMAVISION
こちらのブログは、日々感じたこと、学んだこと、思いを綴ります。 スタッフと共に自分の成長に繋げたいと思います。

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